UCD adalah tentang partisipasi dan pengalaman manusia dalam proses perancangan. Pengguna – adalah orang yang akan menggunakan sistem. Dapat pengguna langsung yang biasa disebut pengguna akhir (end user) yang menggunakan sistem untuk menyelesaikan pekerjaannya, atau Pengguna tidak langsung yang mengguakannya untuk penggunaan yang lain, seperti system administrators, installers dan demonstrators. Perancangan berbasis pengguna (User Centered Design = UCD) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan filosofi perancangan yang telah beberapa dekade ini menggunakan beberapa nama berbeda, seperti human factors engineering, ergonomics engineering, usability engineering, user engineering. UCD adalah filosofi perancangan yang menempatkan pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan sistem.Konsep yang akan kita bicarakan adalah User-Centered design (UCD) dimana pengunjung situs kita tempatkan sebagai pusat perhatian. Kita akan belajar bagaimana membuat website yang baik dari kaca mata pengunjung—apa tujuan utama mereka datang, apa saja yang mereka lakukan, Informasi apa saja yang kiranya mereka butuhkan, dan seberapa tinggi pengalaman mereka terhadap Internet.Pertama kali, Anda bisa menyusun konsep navigasi. Setiap informasi yang tertulis dalam website diatur oleh jalinan menu dan link. Membuat menu yang jelas. Mudah dimengerti, lengkap dengan deskripsi singkat akan memudahkan mereka menemukan informasi tanpa perlu membuang waktu dan biaya banyak. Akan jauh lebih baik apabila Anda menyediakan fasilitas “Search “ dimana mereka bisa menemukan informasi yang akurat secar asangat cepat dan hemat energi. Jika ia berlama-lama di dalam sebuah situs, kemungkinan besar mereka kan pergi kehalaman utama situs itu. Olah karenanya, buatlah gambar logo perusahaan diatas setiap halaman web yang di dalamnya tersimpan link yang dapat diklik yang dapat diklik sewaktu-waktu untuk mengembalikan orang itu ke halaman utama—index.html, default.html, atau file halaman depan lainnya. Namun tunggu dulu,apakah layout Anda akan membingungkan pengunjung atau sebaliknya. Ada baiknya jika Anda menggunakan lay out halaman web yang biasa dimanfaatkan para desainer web lainnya, seperti: menu yang ada di bagian kiri dan atas, content yang ada di bagian tengah, dan bagian bawah diisi oleh copyright, alamat e-mail, dan link-link seperlunya, Amatilah mengapa lay out Amazom.com dan Bn.com memiliki tingkat kemiripan yang tinggi. Pengunjung web akan lebih mudah menggunakan website dengan lay out yang “standar” dan sering dipakai dibanding lay out yang artistic namun ruwet.

Masalah berikutnya, tidak semua pengunjung memiliki tangkap setara. Di bawah ini terdapat dua contoh link dengan fungsi yang sama. Mana lebih dimengerti, link pertama bertuliskan “Anda butuh bantuan, klik teks ini” atau teks link kedua yang bertuliskan :Kontak Kami”. Keduanya , Jika diklik, akan menghasilkan efek yang sama—MS Outlook akan muncul membantu mereka menulis surat kepada pemilik e-mail. Namun, teks pertama mengandung kata-kata lebih lengkap dan deskriftif (“Kalau anda ingin menghubungi kami, klik teks ini dan Anda tinggal Menulis e-mail”). Sedangkan teks kedua menganggap bahwa pengunjung sudah pada tingkat expert sehingga tahu apa maksud link tersebut.Yang tak kalah rentannya, pahami kecepatan akses yang dipakai oleh Konsumen anda. Jika mayoritas pengunjung situs masih menggunakan koneksi dial-up 33,6 Kbps, hendaknya gambar-gambar berukuran besar dihindari. Buatlah Layout yang lebih sederhana dengan tidak banyak melibatkan banyak tabel sebab semakin banyak tabel semakin lama pula halaman web itu diakses. Namun, kalau pengunjung Anda lebih banyak berada diluar negeri dengan koneksi supercepat,memakai Flash berukuran besar pun dirasa masih memungkinkan.Bagaimana dengan layout sebuah website? Terima kasih pada kemajuan aplikasi lunak, me-layout website dengan tingkat kerumitan tinggi masih di mungkinkanApa yang bisa kita pelajari dari konsep User-Centered Design di atas? Pada intinya, Anda mendesain website sesuai kacamata pengunjung website. Oleh karena itu, data-data tentang siapa para pengunjung yang datang nanti amat penting dimiliki. Sebagai panduan buat Anda, jawablah beberapa pertanyaan berikut ini untuk mendapatkan data siapa para pengunjung web ini